TECNICO SAU Sop Funcional ** BCN

en GP DIGITAL buscamos para cliente de sector público en Cataluña

TECNICO SOPORTE FUNCIONAL ( SAU )

Buscamos un perfil de Soporte Funcional con experiencia en Help Desk, orientado a usuario y a la mejora continua de los procesos de atención.

Si te gusta organizar, priorizar y dar respuestas claras, este reto es para ti.

**Importante: No es un rol de soporte técnico (redes, sistemas, BBDD o hardware). El foco es soporte funcional al usuario.

Condiciones

• Modalidad: REMOTO
• Lugar de trabajo: preferencia Barcelona o Reus por posibles reuniones puntuales en cliente
• Horario: Estándar de OFICINA

Qué harás

• Atención a consultas funcionales de usuarios finales
• Gestión, priorización y seguimiento de peticiones a través de herramientas de ticketing
• Elaboración y mantenimiento de procedimientos de atención al usuario
• Definición de respuestas tipo y mejora de la experiencia de soporte
• Creación y actualización de materiales de soporte y KBAs
• Coordinación con otros equipos para el correcto seguimiento de solicitudes

Requisitos imprescindibles

• Experiencia mínima de 2 años en soporte funcional a usuarios
• Experiencia en centros de Help Desk
• Uso habitual de herramientas de ticketing (valorable Remedy)
• Experiencia en organización, priorización y seguimiento de peticiones
• Elaboración de procedimientos, documentación y bases de conocimiento
• Catalán alto hablado y escrito (imprescindible)
• Nivel avanzado de herramientas ofimáticas: Excel, PowerPoint y Word
• Buenas habilidades de comunicación e interlocución
• Perfil analítico, metódico y resolutivo
• Capacidad de trabajo en equipo y aprendizaje continuo

Deseable

• Experiencia en entornos del sector público.
• Familiaridad con entornos críticos o servicios 24x7.

¿Qué es lo que le ofrecemos?

• Salario competitivo en función de la experiencia
• Contrato indefinido u Opción de Contrato Mercantil
• minimo 22 días laborables de vacaciones
• Plan de retribución flexible: Seguro médico, cheques guardería, cheques transporte
• Formación en Tecnología y Soft Skills
• Programa de referidos: 500 € por candidatos recomendados que se incorporen con nosotros

en cuanto a nosotros ... Grupo Digital

Somos un grupo de empresas tecnológicas, formado actualmente por unos 150 profesionales, en distintas áreas: desarrollo, sistemas, ingeniería automática, consultoría... Si quieres impulsar tu carrera con un proyecto único de la mano de una multinacional de primerísimo nivel, no dudes en presentar tu candidatura. ¡Te esperamos!

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