Incident Manager / Technical Support (Generalist)

Ayuda a estabilizar un entorno complejo con alto volumen de incidencias. Liderarás el ciclo completo de Incident Management, RCA y mejora continua, con autonomía, métricas claras y sin guardias.

Condiciones

• Contrato: Indefinido (Grupo Digital). Proyecto estable hasta 31/12/2026.
• Salario: En función de la experiencia (recomendamos decidir si publicarlo).
• Jornada: 40h/semana, L–V. Sin guardias. Sin viajes.
• Modalidad: 100% presencial.
• Ubicación: Barcelona ciudad (zona a confirmar en proceso).
• Inicio: Inmediato.
• Herramientas: Portátil proporcionado.
• Requisitos legales: Solo candidaturas con residencia y permiso de trabajo en la UE. No se admiten colaboraciones desde fuera de la UE.

• Gestionar el Incident Management end-to-end bajo ITIL.
• Ejecutar RCA de incidencias críticas y coordinar planes de acción.
• Coordinar con infraestructura, aplicaciones y soporte para soluciones definitivas.
• Mantener y actualizar el registro de incidencias y resoluciones.
• Definir, monitorizar y reportar KPIs, tendencias y afectaciones.
• Impulsar mejora continua y reducción de recurrencia de errores.
• Participar en comités de crisis y comunicación con negocio/cliente.
• Colaborar con Problem Management para detectar patrones.
• Mantener documentación operativa actualizada.

Imprescindible

• 3–5 años gestionando incidencias en entornos complejos y alto volumen.
• Catalán alto (imprescindible).
• Marco ITIL (gestión de incidencias, cambios y problemas).
• Manejo de herramientas de ticketing: Jira y/o Remedy.
• Comunicación clara en crisis, capacidad de escalado y seguimiento.
• Excel/Google Sheets u ofimática avanzada para reporting.
• Orientación a datos (KPIs) y liderazgo en situaciones críticas.

Deseable

• Experiencia en sector público.
• Certificación ITIL v4 y/o posgrado/Máster TIC.
• Experiencia coordinando equipos (~5 FTEs).
• Inglés B2.

Proceso de selección

1. Screening con Grupo Digital (20–30 min).
2. Entrevista técnica (ITIL/RCA/KPIs; 45–60 min, puede incluir caso práctico breve).
3. Entrevista final con responsable del servicio (fit y expectativas).
4. Oferta y onboarding. (Los pasos pueden ajustarse según agenda.)

Cómo aplicar

Envía tu CV actualizado (PDF) y disponibilidad/inicio + rango salarial deseado respondiendo a este anuncio. Indica en el asunto: “Incident Manager – Barcelona”.

Qué ofrecemos

• Salario competitivo en función de la experiencia
• Contrato indefinido u Opción de Contrato Mercantil
• 22 días laborables de vacaciones
• Plan de retribución flexible: Seguro médico, cheques guardería, cheques transporte
• Formación en Tecnología y Soft Skills
• Programa de referidos: 500 € por candidatos recomendados que se incorporen con nosotros

Sobre Grupo Digital

Somos una consultora tecnológica con sede en Madrid. Especialistas en outsourcing de perfiles IT, selección y modelos Talent-as-a-Service, con foco en grandes integradores y empresas del sector financiero y digital. Apostamos por un servicio excelente, equipos autónomos y resultados medibles. Si te gusta trabajar con tecnologías punteras y en entornos que suman, aquí tendrás recorrido.